Términos y Condiciones
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Soporte y Actualizaciones de Plantillas de Google Sheets
¡Hola! Soy MayDroid, como la creadora de todas las plantillas que adquieres, me complace ofrecerte acceso a beneficios exclusivos de soporte y actualizaciones. Estos términos están diseñados para garantizar que disfrutes de una experiencia óptima con mis productos.
A continuación, te detallo todo lo que necesitas saber sobre el soporte y las actualizaciones disponibles para tu plantilla.
Soporte Gratuito (De Por Vida)
Ofrezco soporte gratuito de por vida para la corrección de errores que impidan el correcto funcionamiento de la plantilla original. Esto incluye situaciones donde, por acciones del usuario como eliminar, editar o mover elementos de la plantilla, esta deje de funcionar como se espera. Mi objetivo es asegurar que la funcionalidad base de la plantilla se mantenga intacta.
Soporte Extendido (7 Días)
Cuentas con 7 días de soporte extendido a partir de la fecha de adquisición para solicitar modificaciones menores que no interfieran significativamente con el diseño y las macros existentes de la plantilla. Este tipo de soporte está diseñado para ajustes puntuales y no para el desarrollo de nuevas funcionalidades.
Este soporte NO incluye:
- Adición de nuevas hojas o pestañas: Si necesitas una nueva hoja, esto se considera un desarrollo aparte.
- Adición de nuevas funciones o macros: La creación de nuevas funcionalidades requiere un desarrollo adicional.
- Reestructuración mayor de la plantilla: Cambios que alteren significativamente el flujo o el diseño original.
- Integración con otras herramientas o plataformas.
Este soporte SI incluye:
- Añadir una columna de datos adicional en una hoja ya existente.
- Ajustar una macro para que procese una nueva columna de datos añadida (siempre que la modificación sea mínima).
- Cambios estéticos menores que no afecten la funcionalidad.
- Cualquier modificación que no esté explícitamente incluida en este apartado de soporte generará costos adicionales, los cuales serán presupuestados y acordados previamente contigo.
Horario y Proceso de Soporte
Para garantizar una atención organizada y eficiente, el soporte se ofrecerá de lunes a viernes, en horario de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. (hora de Colombia). Cada sesión de soporte tendrá una duración máxima de una a dos horas, dependiendo de la complejidad de la tarea a realizar.
Todas las sesiones de soporte se llevarán a cabo a través de WhatsApp.
Para solicitar soporte, por favor contáctame a través de WhatsApp. Si tu solicitud llega fuera de nuestro horario de atención, te responderemos en el siguiente día hábil para coordinar y agendar tu sesión.
Actualizaciones de Plantillas
Al ser la creadora de las plantillas, aprovecho la función de historial de versiones de Google Sheets. Esto significa que una vez adquieras una plantilla, siempre tendrás acceso a futuras actualizaciones sin costo adicional. Si realizo mejoras, correcciones o añado funcionalidades a la plantilla original (la maestra, no las copias que generes), podrás beneficiarte de ellas.
Es importante aclarar:
El soporte y las actualizaciones NO incluyen la transcripción o migración de información de tus copias personalizadas a las nuevas versiones de la plantilla. Si has realizado modificaciones en tu copia, será tu responsabilidad integrar manualmente la información relevante de tu copia en la versión actualizada de la plantilla. Esto se debe a que cada usuario personaliza su copia de manera diferente, y migrar datos podría ser un proceso complejo y propenso a errores.
Política de Uso Justo (Fair Use)
Me comprometo a brindarte un soporte de calidad. Sin embargo, para asegurar la sostenibilidad y la equidad en el servicio, las solicitudes de soporte están sujetas a una política de uso justo. Esto significa que el servicio de soporte no está diseñado para un uso excesivo o irrazonable que pueda exceder el propósito original de asistencia con la plantilla.
En casos donde las solicitudes se consideren excesivas, repetitivas o fuera del alcance razonable del soporte para el buen funcionamiento y las modificaciones menores de la plantilla, nos reservamos el derecho de evaluar la situación y, si es necesario, comunicar que futuras solicitudes podrían incurrir en costos adicionales o, en circunstancias extremas, la suspensión del soporte si se detecta un patrón de abuso. Nuestro objetivo es siempre ayudarte, pero es fundamental mantener un equilibrio que permita ofrecer un servicio eficiente a todos nuestros usuarios.
Aviso Legal
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en esta página. Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos para estar al tanto de cualquier modificación.