Para garantizar una colaboración transparente y segura, esta página detalla nuestras políticas de proyectos personalizados, condiciones de transacciones, y los términos de soporte y actualizaciones. Te invitamos a leer cada sección para conocer los compromisos mutuos.
‼️ IMPORTANTE : Por la naturaleza de la información personalizada de cada cliente, la importación de datos no está incluida en nuestros servicios de forma gratuita. Es tu responsabilidad migrar o importar los datos de tus copias o plantillas anteriores.
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Soporte y Actualizaciones de Plantillas
Como la creadora de todas las plantillas, me complace ofrecerte acceso a beneficios exclusivos de soporte y actualizaciones.
- Soporte Gratuito (De Por Vida): Ofrezco soporte de por vida para la corrección de errores que impidan el correcto funcionamiento de la plantilla original. Esto incluye situaciones donde el usuario, por error, elimina, edita o mueve elementos de la plantilla.
- Actualizaciones (De Por Vida): Ofrezco actualizaciones a plantillas adquiridas desde nuestro catálogo sin costo adicional. Las notificaciones se enviarán a tu correo electrónico, y en caso de que la entrega falle, te avisaremos por WhatsApp. Toda comunicación se gestiona según nuestra Política de Privacidad.
- Soporte Extendido (7 Días): Cuentas con 7 días de soporte extendido a partir de la fecha de adquisición para solicitar modificaciones menores. Este soporte NO incluye la adición de nuevas hojas, funciones o macros, ni la reestructuración mayor de la plantilla.
- Horario y Proceso de Soporte: El soporte se ofrece de lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 8:00 p.m. (hora de Colombia) a través de WhatsApp. Cada sesión tendrá una duración máxima de dos horas.
Cotizaciones para Modificaciones y Plantillas Personalizadas
¿Necesitas una plantilla que vaya más allá del catálogo? Ya sea que desees una modificación significativa de una plantilla existente o una creación completamente personalizada desde cero, este es el lugar para ti.
Entendemos que cada negocio es único. Por ello, ofrecemos un servicio de cotización para proyectos que exceden el alcance del soporte estándar, incluyendo:
- Adición de nuevas hojas, pestañas, funciones, o macros.
- Reestructuración mayor de la plantilla.
- Integración con otras herramientas o plataformas.
Proceso de Cotización
Para ofrecerte una cotización precisa, es fundamental que nos proporciones la mayor cantidad de información posible. Tienes dos opciones para enviarnos tus requerimientos a través de WhatsApp:
1. Descripción detallada: Envía una descripción detallada por escrito o con notas de voz de lo que necesitas.
Carpeta de Google Drive: Crea una carpeta en Google Drive y compártela a nuestro correo de soporte (maydroidoficial@gmail.com). Luego, envíanos el enlace de la carpeta por WhatsApp. En la carpeta puedes incluir:
- Hojas de cálculo que ya utilizas.
- Videos explicando los procesos que manejas.
- Cualquier otro archivo o documento relevante.
Esto nos permitirá analizar tu solicitud y sugerir optimizaciones para que el resultado final se adapte perfectamente a tus necesidades.
Transacciones y Fechas de Entrega
Todos los proyectos, tanto para clientes en Colombia como para clientes internacionales, requieren la transferencia del 100% del valor total por adelantado para poder agendar y comenzar el trabajo.
Una vez que la transferencia ha sido procesada, recibirás la fecha de entrega estimada de tu proyecto, y te proporcionaremos un enlace de seguimiento en tiempo real. Para más detalles sobre el estado y el progreso del proyecto.
‼️Importante: Una vez que la transferencia ha sido procesada, no se realizan reembolsos. Al realizar la transferencia, aceptas explícitamente estos términos y condiciones. Por favor, asegúrate de leer detenidamente nuestra Política de Reembolsos antes de realizar cualquier transferencia.
Términos y Condiciones Adicionales para Proyectos
Para garantizar un desarrollo fluido y transparente, es importante tener en cuenta los siguientes puntos:
- Responsabilidad del Cliente: Es tu deber proporcionar toda la información necesaria para el avance del proyecto en el tiempo acordado. Si la información se entrega de manera tardía, comprometiendo la fecha de entrega, se podrían generar costos adicionales.
- Alcance del Proyecto: Solo se trabajará en lo que ha sido previamente establecido y detallado en el documento PDF de la cotización. Cualquier modificación o cambio que no esté especificado se considerará un servicio adicional.
- Costos Adicionales: Cualquier solicitud de modificación fuera del alcance original de la cotización generará costos adicionales. Te informaremos el costo de cada servicio adicional y solo procederemos con tu aprobación previa.
Adicionales y Anexos:
- Adicionales: Son modificaciones menores que no requieren más de dos días de trabajo. Si no afectan la fecha de entrega, no generan costos. Si sí la comprometen, se aplicarán costos adicionales.
- Anexos: Son solicitudes de cambios que requieren más de dos días de trabajo. No se pueden incluir en el proyecto actual, por lo que se cotizarán y agendarán como un proyecto separado para ser desarrollado una vez que el principal haya sido entregado.
Seguimiento y Transparencia del Proyecto
Para tu total seguridad y confianza, te proporcionaremos un enlace de seguimiento exclusivo para tu proyecto. Este enlace es tu ventana a la transparencia de nuestro trabajo:
- Bitácora Detallada: Tendrás acceso a un registro de la fecha y hora de inicio de las sesiones de trabajo, así como cada avance que se realiza.
- Pruebas de Avance: Para ciertas tareas, se adjuntarán videos cortos o capturas de pantalla que demuestren el progreso.
- Videos en Tiempo Real: En cualquier momento, puedes solicitar un video en tiempo real de los avances. Para garantizar la autenticidad, estos videos mencionarán tu nombre, la fecha y hora de grabación.
Política de Uso Justo (Fair Use)
Nos comprometemos a brindarte un soporte de calidad. Sin embargo, para asegurar la equidad en el servicio, las solicitudes de soporte están sujetas a una política de uso justo. El soporte no está diseñado para un uso excesivo o irrazonable.
Nos reservamos el derecho de evaluar si las solicitudes se consideran excesivas, repetitivas o fuera del alcance razonable. En esos casos, futuras solicitudes podrían incurrir en costos adicionales.
Aviso Legal
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en esta página. Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos para estar al tanto de cualquier modificación.